Le ministère de l’Industrie et du Commerce a organisé, en partenariat avec les fédérations des associations de protection du consommateur, la 12e édition de la Journée Nationale du Consommateur, autour du thème : « Le rôle du Mouvement Consumériste dans le Renforcement des Droits du Consommateur ».
Cette édition, accueillie pour la première fois dans la région de Beni Mellal-Khénifra, a mis à l’honneur le rôle central des associations de protection du consommateur dans l’information, l’accompagnement et la défense des citoyens face aux dérives du marché. Elle a également permis de dresser le bilan du programme d’appui financier lancé en 2015 par le ministère au profit de ces associations, et d’en explorer les perspectives d’évolution.
Un tissu associatif au cœur du dispositif
Dans son intervention, le ministre de l’Industrie et du Commerce, Ryad Mezzour, a salué l’engagement du tissu associatif local, soulignant que « la région de Beni Mellal-Khénifra se distingue par le dynamisme remarquable de ses associations de protection des consommateurs, qui œuvrent au plus près des citoyens ». Il a également affirmé que les recommandations issues de cette rencontre, conjuguées aux enseignements de l’étude menée en collaboration avec les trois fédérations bénéficiaires de l’appui financier, contribueront à renforcer l’efficacité et la professionnalisation de ces structures, tout en instaurant des règles de bonne gouvernance.
Une étude d’impact globalement positive
L’évaluation du programme d’appui financier a révélé des résultats encourageants. Selon le ministère, ce dispositif a permis :
-
de renforcer les compétences des associations bénéficiaires ;
-
de structurer davantage leurs modes de gestion ;
-
d’améliorer la réactivité face aux réclamations grâce à des outils numériques et des procédures standardisées.
Les actions de sensibilisation menées ont également contribué à améliorer la connaissance des droits des consommateurs, notamment via des campagnes d’information multi-canaux. Toutefois, le ministère reconnaît que la dynamique consumériste au niveau national reste perfectible et appelle à un engagement accru des institutions et à un renforcement de la coordination entre les différents acteurs.
Un dispositif juridique et opérationnel renforcé
La JNC 2025 a aussi permis de faire le point sur les avancées réalisées par le ministère en matière de protection du consommateur. Sur le plan juridique, un projet de loi modifiant et complétant la loi n°31-08 relative à la protection du consommateur a été finalisé, en concertation avec les parties concernées.
Sur le terrain, les commissions mixtes régionales et locales ont intensifié leur action de contrôle. En 2024, près de 300 000 points de vente – incluant unités de production et entrepôts – ont été inspectés, ce qui a conduit à la détection de 15 200 infractions. En parallèle, 131 000 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités, aboutissant à 1 038 cas de non-conformité et au refoulement de plus de 10 436 tonnes de marchandises.
Vers une meilleure structuration du mouvement consumériste
Parmi les autres actions notables figurent la pérennisation des guichets consommateurs professionnels, la montée en compétence des associations en matière de sensibilisation et d’orientation des citoyens, ainsi que la modernisation de leurs outils de gestion.
La Journée Nationale du Consommateur 2025 s’inscrit ainsi dans une dynamique de réforme et de consolidation, avec pour ambition de faire émerger un mouvement consumériste marocain fort, structuré et efficace, capable de défendre les intérêts des citoyens face aux défis d’un marché en constante évolution.
Rachid Mahmoudi
